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河南省计量院创新服务模式拓宽发展道路

发布时间:2020-03-20 12:17:36 阅读: 来源:岩棉设备厂家

摸得着看得见用得上

——河南省计量院创新服务模式拓宽发展道路纪实

□杨会玲郭胜本报记者孙中杰

归零、放上砝码、校准;连接、检测压力、登记。日前,河南华隆管业有限公司的省级理化检测中心迎来了几个特殊的“顾客”。他们带到中心的不是待检的产品,而是仪器,他们给理化中心的检测设备做起了“体检”。

这群特殊的顾客不是别人,正是来自河南省计量院的工作人员。原来,河南华隆管业有限公司是一家专业生产无缝钢管的厂家,目前为开发新产品,设备更新升级,增加了两条生产线,今年3月新建了理化检测中心,因此邀请河南省计量院前来对公司的检测设备进行检定。

“以前检测计量器具,要将计量器具从生产线上拆下,长途运输到计量院,待检测完毕,再取走。现在,已改为上门服务。今天,计量院的5个检测小组‘组团’前来检测我们的新设备,为我们节省了时间,提高了效率。”该公司技术方面的负责人李忠诚说:“计量院的权威检定是在为我们的生产保驾护航。”河南省计量院院长宋崇民说:“华隆公司的需求是尽快让生产线投入使用,我们就是把各个检测小组‘打包’,上门检测,做到‘满意快捷’。我们围绕政府重点工程、社会需求以及检测市场变化,哪里有需要,就到哪里去,哪里需要什么样的服务,我们也会机动灵活跟着需求来创新服务方式。”

据了解,这种量身订制式的服务,在河南计量院已经是“摸得着”和“看得见”的模式。该院将自己的工作凝练成8个字的核心价值:“服务、创新、务实、多元”,而“服务”被列在核心价值之首。为提供更加便捷、周到的服务,该院每年都会举办客户座谈会,与客户进行沟通,了解客户需求,同时借助“服务质量反馈意见卡”和“客户满意度调查表”,及时掌握客户对计量质量、工作效率、服务态度等方面的意见和建议。2010年以来,该院还安排专人,定期对业务量较大的客户进行电话回访,加强沟通。

该院出台了“计量助推中原发展”客户服务平台,制定客户专员、代送检、上门送取、预付费管理等多项服务措施,尤其是一对一的客户专员服务模式,使客户与该院的对接能在最短时间内完成,在现有服务措施的基础上,努力完成客户的个性化服务需求。

郑州航空港经济综合实验区是河南乃至全国重要的经济发展区域。为了更好地服务港区建设,河南省计量院积极投入磁性物质检测设备,专门成立调查小组,以走访和组织座谈会的方式,与郑州航空港区经济综合试验区和郑州经济技术产业集聚区管委会进行对接,了解产业集聚区上马的情况,了解落地企业的计量技术需求。富士康集团刚来到河南时,计量管理部门还在深圳。在短短一个半月时间里,该院与其通话、邮件就达20多次,最终达成共识。

据宋崇民介绍,近年来,河南省计量院紧跟政府中心工作建项目,围绕社会热点以及当地产业发展的需要,不断提高技术能力,创新服务方式。围绕公路、铁路、地铁、机场、南水北调、电厂、管道输送等基础工程建设,重点投入了扭矩、力值、冲击、通信、光学等检测设备,建立社会公用计量标准40余项,为工程建设质量的检测、监督提供了技术保证。汽车、电子信息、装备制造、食品、轻工、新型建材产业是河南六大高成长性产业,该院以申报国家电子信息产品质检中心为契机,投入2000多万元,建立电波暗室、能效检测实验室、LED产品省级质检中心、水表、电能表、互感器等7个型式评价试验室。为促进水表产业的顺利发展,在全国率先投入80多万元研究了水表材质有害物质溶出对自来水的污染问题。各种技术的先期研究和计量标准的有效建立,保证了河南省产业高速发展,也使该省的水表、电能表、互感器等产业始终在全国处于领先地位。

随着国内企业走出国门,该院紧跟市场需求找业务,积极开拓国外市场,近几年连续远赴非洲乍得、尼日利亚等国家进行检测,全部出具英文检测证书,为业务拓展找到了一个新方向、趟出了一条新路子。通过努力,该院不仅建立了全国为数不多的省级计量技术机构设立的博士后科研工作站,也建起了全国首家省级计量器具标准技术委员和全国质监系统首家省级工程技术研究中心,这些平台有力推进河南计量器具产业的发展,带动了河南计量的技术提升和科技进步。截至目前,该院已连续4年被授予河南省质监局“文明服务示范窗口”荣誉称号。

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