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易谷网络大型企业客户联络中心解决方案

发布时间:2020-06-30 20:14:20 阅读: 来源:岩棉设备厂家

项目背景客户服务热线是该省电力客服的主要窗口与平台。为满足更快、更好、更全的客服需要,主要提供各种语音与WEB方式的电力客户服务。最终该热线将建成一个以中心站为核心的分布式客服网络。电力用户通过电信的分路由,以特服号统一接入该省电力客服中心。 3个客服分中心,各分中心的座席通过远程模块经数字E1线路接入中心站程控交换机 ,对13个客服远程站,各远程站的座席通过数字E1线路接入中心站程控交换机。呼叫接入方式:电力用户通过该省电信的分路由,以特服号统一接入上海电力客服中心站程控交换机,然后根据不同业务转接到分中心或远程站内的座席。为了保留原有基层客服电话,电力用户可以拨打所在地供电公司或供电分公司的客服电话,此呼叫在对应的分中心或远程站接入,并统一路由到中心站进行IVR等预处理,再转接到分中心或远程站的座席。规模要求:180人工座席、180 自动服务、30路传真、30路外拨、162路录音。对于中心站内座席,录音接口为数字用户板出线后并线录音;采用呼叫服务器双备份结构/CTI Link双备份提供RSI接口与GENESYS相连(CCD备份)IP Phone 座席软电话分中心/远程站提供2M远端模块连接公网和座席CTI论坛编辑

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