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自动化零故障日立JP1提升吉林网通IT管理水平

发布时间:2020-02-14 07:50:29 阅读: 来源:岩棉设备厂家

中国网通(集团)有限公司吉林省分公司(简称吉林网通)是隶属于中国网络通信集团公司一家以经营固定电话、无线市话、数据通信、网元出租等基础电信业务和增值电信业务为主的国有大型骨干电信企业。公司下设9家地市分公司,40余家县级分公司,拥有13000多名员工,已经建成吉林省内覆盖最广、规模最大、技术先进的由业务网、基础传输网、接入网、支撑网4大网络组成的完善的基础通信网。

经过过去几年的快速发展,目前公司全省已拥有690多万用户,业务横跨固定电话、无线市话、数据、网间结算、电话卡、网元出租、代维等7大类业务,共计271种产品,居省内各运营商之首,占据了庞大的市场份额。

信息化建设提出新需求

近年来,由于市场竞争的日益加剧和移动对固定的替代作用日益明显,吉林网通面临着用户增长乏力、主营话音业务增量不增收等困境。如何才能降低成本,提高企业的竞争力,从传统的话音业务提供商向综合信息服务提供商转型,成为企业面对的主要课题。

2004年底开始,作为转型的重要举措,吉林网通开始了以建设综合客服系统和计费帐务系统为主的企业信息化建设进程,同时联机采集系统、企业ERP系统等系统的建设也同步进行。经过几年的努力,公司的企业信息化建设初具规模,使得公司原来分散化的业务受理、计费账单处理等业务流程转变为集中处理,为企业业务流程的重整和管理、决策方式的转型起到了积极的作用。

但这种集中式的处理方式也带来了新的问题。据吉林网通企业信息化部高级经理王勇介绍,首先,在新的集中式的处理方式下,公司业务对网络系统可靠性和稳定性的要求越来越高。以前网络故障造成的影响可能只是局限于一个地市分公司,而现在则会对全省整个网络造成影响。

其次,由于集中式的处理,在业务高峰期对网络系统的考验更加严峻。比如节假日和月底结算时,业务量可能超过平日100%,这将会造成网络系统超过负荷,一旦核心业务系统发生故障,造成系统性能下降或网络运行异常,将对公司业务造成无法弥补的损失,对用户满意度也会造成不良影响。

最后,也是最重要的问题是,维护管理的任务重、效率低。由于当前核心业务系统的日常工作大部分需要系统管理维护人员手工进行操作,这不仅降低了工作效率,也增加了人为错误出现的机率;此外,由于运行过程只能通过人工监控,出现问题难于发现,比如最常见的系统性能下降问题,即使是经验丰富的操作人员也难以及时发现,使得操作人员无法实时把握系统运行状态。

针对以上问题,吉林网通迫切需要一套作业管理解决方案,通过自动化的方式来执行大量作业的调度、管理与监控,从而提高工作效率,节省人力资源,减少人为失误对网络造成的影响;同时对网络的运行状态进行实时监控,及时发现问题,及时解决,变以往被动的“扑火”式的服务方式为主动的“预防”式的服务方式,把更多的维护人员从繁重的日常处理工作中解放出来,把注意力更多地放在网络资源的合理配置与调整上,从而提升整个网络的性能和稳定性。

JP1助力核心业务管理实现自动化与零故障

为此,吉林网通经过多方比较,最终选择部署了日立JP1系统中的作业管理软件(JP1/AJS2),来针对其信息系统提供业务监控功能,看中的就是日立JP1软件的一系列自动化的作业管理及维护功能。作为信息系统中最为重要的组成部分——计费帐务系统承担着全省数百万用户和上百项业务的处理工作,需要周期性执行大量繁重的任务——例如接受订单、采集交易数据、生成日报表、运行月底批处理和生成月报表等,据统计仅计费系统每月就要处理15亿张话单,平均到每天可达5000万张话单,这为计费帐务系统带来了巨大的工作压力;不仅如此,由于许多任务不能通过单一操作完成,需要通过多个作业按顺序或依据不同条件执行,而这些大部分需要手工操作,也为管理人员带来了巨大的管理压力。

随着JP1/AJS2的部署,这一切都变得简单了。通过使用JP1/AJS2可以实现针对计费帐务系统的业务进行完全自动化的监控,不仅可以对计费系统业务的核心进程、核心数据的日常操作进行自动化的监控,同时也可以对计费系统的日报、月报的报表运行情况和批处理文件的运行情况进行自动化监控。只有当系统出现异常的情况时,才通知相应的管理员进行人工参与,大大减轻了现有管理员的工作压力,提高了IT系统的管理效率。以前需要使用3名系统管理员轮班倒来管理计费系统,以实现7×24×365天的不间断运行,在使用了日立JP1产品之后,可以只由一名管理员来管理计费系统,大大节省了人力。

不仅如此,吉林网通在实施JP1/AJS2产品的时间里,计费系统实现了零故障,大大节省了因为系统错误而带来的损失。这主要得益于日立JP1产品灵活的配置功能和完善的告警处理机制特性。 JP1/AJS2的强大配置功能、简便操作都为管理人员提供了便利。与此同时,管理人员可以通过JP1/AJS2的自动调度业务监控平台对多平台、多个业务系统进行全自动的统一监控,可以灵活地对业务的监控进行添加和删除,从而实现业务监控的灵活部署;此外,系统管理员可以通过一个统一的界面,清楚地看到业务各个关键点的运行状态,可以显示精确的历史数据,从而全面了解系统性能,及时掌握性能趋势并进行分析,从而做到防患于未然;最后,JP1/AJS2的实时预警机制,能通过多种方式预警,包括短消息,邮件等方式,帮助管理员根据自动化业务监控管理软件提供的故障点,及时的解决系统问题,保证业务系统的可用性。

正是通过JP1/AJS2的部署,使吉利网通真正实现了IT管理从被动式服务向主动式服务的转变。

日立:胜出的不仅是技术

自2003年进入中国市场以来,日立JP1系统运行管理软件产品凭借其良好的稳定性,人性化的设计,以及易实施/操作的特点,赢得了广大中国客户的一致好评。这一点也获得了吉林网通的认可,在他们为此次项目举行的产品测试中,日立JP1是所有参测产品中表现最好的,其自动化程度高,界面直观,操作简单,可支持跨平台环境,特别是灵活的配置功能和完善的告警机制等特性,给吉林方面参与测试的技术人员留下了深刻的印象。

王勇认为,JP1/AJS2产品最突出的功能优势就是摆脱了以往IT服务管理的理念,结合现有业界流行的ITIL服务理念。针对公司现有业务特点部署的JP1/AJS2,可以帮助吉林网通有效管理现有的业务系统,并且根据业务的需求,可以在JP1/AJS2系统中随意添加或删除业务,而不会对现有业务系统有任何的影响。所以,实施JP1/AJS2对整个公司现有IT管理服务是一个有效的补充。

电信运营商都希望与有能力的大公司合作,通过引入世界领先的技术和优秀的产品,提升自身的管理水平和服务水平,使自己在残酷的市场竞争下处于不败之地。吉林网通也不例外。因此,在信息化建设中,他们对合作伙伴的选择有着非常严格的标准,除了对产品本身的功能和后续的升级换代方面的考虑外,合作伙伴公司本身的实力以及服务支持能力和服务意识也是重要的考量因素。日立是世界500强的企业,在系统运行管理软件领域拥有很强的实力,同时其JP1系统运行管理软件也是一个成熟产品,而且在日本与欧美市场获得了巨大的成功,代表了业界领先的软件水平,这是吉林网通选择日立JP1产品的最重要原因。除此之外,日立公司工作人员的良好的沟通能力和服务意识也给他们留下了很好的印象,吉林网通相关负责人表示,日立公司的销售和技术人员很好地结合了其现有业务需求,在很短的时间里,部署了适合其需求的作业管理系统,其工作态度和工作能力都值得信任。

当前,中国通信行业的信息化建设正日益深入,电信运营商对信息化建设的认识与投入都在不断加强,相信凭借其领先的产品技术和优秀的服务水平,日立JP1产品必将在中国通信信息化建设中发挥更重要的作用。

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