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NS在云端的服务证金贵金属引领互联网时代全新服务理念

发布时间:2020-01-14 19:16:38 阅读: 来源:岩棉设备厂家

文/本刊记者 李前

孙宝东,证金贵金属副总经理,清华大学MBA。曾任职于中国移动和慧泉国际教育集团,出版了企业管理专著《5S精益管理》,后加入美国上市公司中国金融在线集团历任投资顾问师、战略投资总监、集团旗下证金贵金属副总经理等职务,拥有十多年的企业运营与管理、投资者营销与服务、战略投资与研究等方面的专业能力与丰富经验

N+S,一种全新的基于互联网平台的服务模式,它正在改变着互联网与人的沟通及交互方式

曾经改变了世界的互联网,从2013年开始再次改变了金融行业。借势于中国金融在线在美国纳斯达克上市十周年这一历史时刻,证金贵金属(以下简称“证金”)推出了互联网时代全新服务理念“N+S”,致力于打造全新的互联网金融服务的大数据平台并实现与专业服务人员的完美对接。

大众理财顾问:如何解读N+S?

孙东宝:N(network)——以互联网为媒介的综合服务平台,并将现有的服务内容进行重组与升华。伴随着整个互联网金融世界的发展,投资者会越来越熟悉自己选择的产品,从思维、理念和对投资产品价值的追求都在不断地提升。N+S的建立将顺应这一需求,通过互联网平台为投资者整合大量有价值的信息和服务类项,达到投资者主权、投资者主导、投资者参与的最佳服务体验。

S(service)——通过专业的服务人员进行全方位的贴心服务。证金倾力构建了由28位专业分析师、45位资深投资顾问、800多位坐席服务人员的优秀服务团队,让投资者可以获取大量有效信息的同时还可以和专业的服务人员进行互动,让投资更简单、更安心。

关于S,还有两个维度的解读。一是专业(specialty)。证金创造了一个全新的大数据服务平台,不仅实现了投资者可以向一个平台索取海量内容的交互模式,更重要的是提倡人的最大价值,即高素质团队为投资者解决如资产配置方面的高品质问题的能力。二是超越(surpass)。投资者的预期是在不断地发展变化着的。即使给予投资者的是一个完整优化的服务体系,但为了成就投资者的更大价值所在,就必须要进行局部加精,才能超越预期。

大众理财顾问:N+S会给投资者带来哪些全新的体验?

孙东宝:这是一个互联网金融领域关于服务方式的重大转型——通过大数据平台将所有可视、可发声的内容完全整合在一起,实现了投资者在不同时间、不同空间的高效交互。其中最具代表性的即视频类服务项目。在传统服务模式中,投资者习惯于通过电视和网络文字互动内容了解证金分析师所给予的实时策略。N+S彻底颠覆传统,所有分析师都会走到台前,用最直观、便捷、贴心的方式与投资者展开交流,实现了与高手点对点,跟专家面对面,实时热点解读等全新模式。

大众理财顾问:N+S的推出对未来的互联网金融服务体系带来哪些深远影响?

孙东宝:在互联网时代,N+S代表了先进的服务模式,已经能够实现服务者与被服务者之间的有效沟通。对于大众投资者而言,在N+S的世界里,只有想不到的,没有找不到的。N+S实现了专业人员走到台前与投资者进行多方位,多角度的互动,从简单的引导型服务直至高品质服务的全程陪伴,必将成为未来互联网服务模式的大势所趋。

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