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当当网泄密事件追踪补偿事宜将陆续展开

发布时间:2021-01-22 02:19:36 阅读: 来源:岩棉设备厂家

速途网讯 20日上午,速途网率先报道了当当网用户账号被盗、近万元礼品卡被恶意消费一事,随后当当网立即做出声明,表示将全额补偿受害用户。今日下午,速途网得到消息,受害用户安女士被恶意消费的两台电脑已拦截回专卖店,但她仍被要求支付200元运费。在速途网连线当当网后,对方表示,不会让用户承担运费,补偿事宜将陆续展开。

事件回顾

安女士在当当网购得了60张礼品卡,共计12000元。3月13日,她登录当当网时发现账号被盗,而且在邮箱里发现了一张订单,上面显示她于3月10号订购了两台戴尔笔记本,花费8398元。这明显属于账号被盗用后恶意消费,安小姐立刻查询了订单号,发现货物还在运送途中,她联系了当当客服以及专卖店,对方表示帮她拦截,并要求其支付200元运费。

速途网稿件发布后,立刻引起舆论关注,各大媒体进行跟进报道。当当网随即发出声明,称此次账户被盗刷与CSDN数据泄露有关,为避免用户再遭损失,3月19日至22日,当当网将冻结所有当当网账户余额及礼品卡,并让用户修改密码。同时,当当网承诺,将对受害用户进行全额补偿。

戴尔专卖店:当当曾表示运费由他们承担

当当网发布声明后,速途网一直在紧密关注事件进展状况。今日得到消息,安女士被恶意消费的两台电脑已经被戴尔专卖店拦截回京,确认电脑完好无损后,戴尔专卖店仍然要求安小姐支付200元运费,并称自己也是受害者。

速途网连线戴尔专卖店,该店负责人表示,店里也是第一次遇到这种状况,作为网店他们没能力鉴别顾客的真假,而且在交易时还进行了地址等信息的核对。“我们也是受害者,只要给我们运费就行,当初当当网让我们追回货物时就说费用由他们承担。”

据该店负责人透露,因为没有确认订单,目前两台电脑8000多元的消费额仍在当当网的账户上,不管是扣200元运费,还是全额退款,都由当当网自己做主。

当当网:这是客服的事

此前,一些受害用户向速途网表示,事件发生后,他们致电当当客服,对方称23号解冻账户,24号就能开始使用余额。只要大家修改密码,账户就会很安全。而针对当当网日前做出的声明,有很多用户提出质疑,全额补偿是以什么样的形式?如果直接退款到礼品卡里,改掉密码后就能保证账号是安全的?对此,当当网并没有给出一个详细的安排措施。

今日下午,速途网联系上当当网公关经理叶小舟,对方称正当当网内部正在开会商讨补偿事宜,安小姐的事情是个例,至于200元运费由谁支付,他表示,这将由客服统一处理,并未给出明确答案。而速途网代替广大用户提出的上述问题,他也未予以回答。

客服:还没有接到通知

速途网了解到,安小姐在收到戴尔专卖店已拿回货物的消息后,致电当当网客服,询问200元运费该由谁出,客服表示,目前并没有接到任何通知说可以免除安小姐的200元运费,所以还是得由她来支付。

晚上6时左右,速途网再次致电安小姐,她表示,与当当网客服的再一次联系,对方让她在3月23日至4月6日期间等消息,会有专人与她联系,到时再商讨补偿事宜。

“我不明白为什么会需要这么长时间,既然我是个例,为什么不直接说免还是不免运费。戴尔专卖店说他们是受害者,我也是受害者,当当网也说自己是受害者,那这个运费到底该谁承担呢?”安小姐表示,近日为解决运费事宜,电话都打了不知道多少个,客服则一直回应让她等待消息。

当当网公关部负责人此前向速途网表示,晚上6点半左右会给一个详细的说明,但截至到发稿,速途网再三连线对方,电话一直处于无人接听状态。

最新进展

晚上8点半左右,当当网公关部致电速途网,表示绝对不会让用户承担运费,由于此次涉及的用户相对较多,需要一一核实,补偿事宜将分批次陆续展开。

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