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CRM与BOSS解耦成云南移动NG1建设密匙

发布时间:2020-06-30 22:01:07 阅读: 来源:岩棉设备厂家

自2005年NGBOSS架构确立后,中国移动于2007年启动了“中国移动业务支撑网BOSS(3.0版)扩容改造工程”,并于2008年开始了“中国移动业务支撑网NG1-BOSS1与NG1-CRM重点建设项目,在经历了一年的规划设计后,中国移动NG1建设已初具规模,初步实现了NGBOSS各功能框架的基础。在经历了长达一年的准备、一年的实施后,云南移动一体化业务运营支撑系统的割接工作终于在2009年6月19日19:00正式启动,截至2009年6月20日15:00,所有业务全部切换到新系统运行。在接下来的几个月内,新系统接受了日业务量897万的高峰挑战,达到平稳运行。此次割接标志着中国移动NG1在省级架构层面的成功落地,同时也揭开了中国移动全国进行NG1架构建设的序幕。据了解,目前天津移动和海南移动等省移动公司也都开始了NGBOSS1相关项目的建设。NGBOSS框架基本形成中国移动在2006年提出了NGBOSS架构。中国移动内部认为NGBOSS架构与以往的BOSS有着很大区别,建设思路也不一样,NGBOSS先从各个省级系统建设开始,然后逐步逐步完善和补充,采用的是打补丁的建设方式。以往中国移动BOSS系统非常复杂,周边外挂系统非常多,而NGBOSS需要要自顶向下重构这些业务支撑系统,将原有BOSS整合后,在分为BOSS,CRM客服等各具功能性的SOA功能框架架构。而NG1的建设意义就在于初步行程CRM、BOSS系统以及各个功能模块的基础,为后续向NGBOSS发展奠定基础基础。 中国移动NGBOSS 目标功能框架

云南移动信息技术中心规划开发室经理徐自立向《通信产业报》记者表示,由于历史原因,云南移动原有支撑系统已经不能满足新业务的开发和数据业务的支撑,新业务支撑周期长等弊端不断显现,为了弥补支撑系统能力上的不足,适应未来发展需要,云南移动遵循集团BOSS3.0和NG1业务技术规范的基础上进行规划和设计,并结合云南省的特殊需求,开始了一体化业务运营支撑系统的建设。事实上,将CRM从原有BOSS系统分离出来,代表着中国移动运营支撑系统已经实现了从“功能型”到“面向客户型”的转变。徐自立向记者介绍,以往中国移动的支撑系统都是以实现功能为主,系统的建设繁杂且没有规律可言,“在业务种类少的情况下能够适应发展,但是随着业务种类的不断增多,特别是数据业务的发展,已经受到限制。那么在以数据业务为主的3G和LTE市场,完全不能满足市场需求。”据了解,中国移动支撑系统主要基于功能而建,接口和外围渠道对新业务基本上不能支持,而对某个工程师来说只能熟悉某个业务的架构,不能完全属熟悉整体IT架构,这让中国移动在开展新业务时处于周期长、稳定性差的尴尬状态。与此同时,这也加大了对工程人员的依赖性。此次云南移动在进行CRM和计费分离时,实施人员最多达380人,足以说明问题。BenjaminHart表示,以前中国移动的BOSS系统是一个大而全、完全紧耦合的系统,可以说是牵一发而动全身,风险比较大,系统功能分布界线模糊,服务构件可重用性差,对集团客户业务和非GSM业务的端到端服务开通和保障流程支撑较弱。中国移动只有解决好基础服务构架问题,使运营支撑系统完全松耦合,才能完全解决系统内部的紧耦合及服务重用的问题,最终降低BOSS系统的风险。而这也是中国移动NGBOSS架构的主要思路。中国移动确定的NGBOSS核心建设思路是“以客户为中心,实现‘售前、售中、售后’的企业运营与业务支撑;以流程为重心,通过IT系统实现跨平台、跨部门的联动与贯通。”事实上,在进行CRM与计费系统分离后,后续CRM将更多向全业务、个性化、标准化、快速定制化和集中化发展。

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