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互联网企业如何去衡量诚信和利益

发布时间:2020-03-10 11:18:59 阅读: 来源:岩棉设备厂家

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最近我们又听到了很多互联网企业的大事件,最近支付宝错发中奖短信,送出236台iPad 2,究其缘由我们发现竟是相干人员操作失误,为了弥补错误,支付宝称会将错就错,向这236名用户兑现许诺,其实对支付宝来讲,这些失误的利益只是小小的一部分,这一点我们不可否认,还有就是前一段时间产生在亚马逊购物网站的一件事情,网友笑笑生爆料,卓着亚马逊出现价格乌龙,原价13990元的苹果笔记本,标价1344元出售。随后,卓着亚马逊发现价格标错,目前已恢复正常,而当我们的这些互联网企业碰到这些事情的时候,又是如何处理的呢,而对广大的网友又是怎样评价的呢。

关注支付宝事件

支付宝昨日承认,刚刚干了一件自摆乌龙的事,误向236位用户发送了中奖短信。这些用户本来所中奖品是网票网5元代金券,但由于工作人员操作失误,中奖短信显示出用户中了大奖1台iPad 2的信息。为了弥补错误,支付宝称会将错就错,向这236名用户兑现许诺。

官方做出回应:昨日下午,支付宝(中国)网络技术有限公司通过其官方微博发出1封道歉信。信中称,毛病的操作出现在本月26日。乌龙事件令其感到万分惭愧,让以为中了大奖的用户心情在一天以内大起大落。这完全是我们的责任。该公司坦承,经过深入反思,决定将错就错,给以上236名用户每人送上一台iPad 2。

支付宝表示,最终将事件公布,是希望收到短信的用户及时与其联系,提供邮寄地址等信息。

网友的观点:

1,支付宝 操作人员错发236条中奖信息,说用户中了大奖 1台iPad 2。但是支付宝 决定将错就错 向用户兑现许诺! 哈哈,如果这样的事发生在银行或国企,领走iPad 的人会不会被判刑啊?!

2,现在的人太精了。支付宝误发中i p a d 2中奖信息。微博上道歉说会负责并送出236台i p a d 2。网友要求公布中奖者姓名。我才明白营销的事儿就是谁能忽悠过谁只是现在谁都不太好忽悠。嘿嘿

3,依照方粉的逻辑,事件真相是这样的:由于财付通百付通等一大批第三方支付平台的冲击,支付宝的市场份额延续萎缩。为重新抢占行业高地,支付宝首先向早已肯定的重要客户发送毛病中奖信息,当客户要求兑现时,适时抛出网文,并雇佣韩寒水军营建舆论,终究实现了这1完善的网络营销案例。

4,7月26日,在手机支付,人人有礼活动中,支付宝给236位用户毛病发送了中奖信息,这些用户原中奖品是网票网5元代金卷,结果误发短信通知这些用户中了本次活动最大奖--1台ipad2。危机公关:支付宝决定给236位用户各送上一台ipad2,恳请用户谅解他们过失! 期待。。

关注亚马逊价格事件

笑笑生是台湾岛旅游网的负责人,在卓着亚马逊为同事挑选笔记本时,无意中发现苹果笔记本价格很低,就订购了五台。不过,笑笑生付款以后发现,之前标价1344元的电脑,价格已刷新为12288元,怀疑之前该商品的价格标错。

资料显示,卓着亚马逊有过屡次表错价格事件,每次标错价格以后都将定单取消。对于此次标错价格事件,笑笑生也担心会被取消。而网友认为,标错价格是亚马逊的责任,作为一家国际知名企业,应当勇于承当标错价格的责任。

网友的观点:

1,理论上还是有交易的可能的,只要在他修改定单前,你发出了定单,从民法的角度讲这叫要约达成,你发了定单,其实就等于签署合同,换言之,亚马逊不给东西就是违约。

2,从消费者的角度上来将,亚马逊应当按毛病价格交易,需要对自己的失误负责。从亚马逊的角度来看,依照这个交易价格完成交易将会有相当大的亏损,如果认赔来进行危及公关也不一定能塑造亚马逊的品牌形象。从国内环境来说,这类标错价格不给发货是电商普象,亚马逊不遵照合约的可能性更大。最后等法律判决。

3,作为用户自然希望商家发货,这类拿他人的错误以求个人私欲的现象在国内是很普遍的。而且如果数额不大的话商家通常也只会选择吃哑巴亏,打碎牙往自己肚里咽。但是站到商家的立场,谁都有出错的时候,所以不发货,给与公道的解释与一定的补偿也是可以理解的。

4,其实这体现了 一个商家的信誉,如果在这个问题上斟酌本身的利益, 那末对商家本身而言对失去消费者的口碑,如果将错就错,也许可以带来更多的用户和口碑宣扬,其远在的价值是不可估量的,但如果说斟酌本身的利益,会失去很多用户,相信大家都知道互联网捉住用户才是最重要的,也许是一个公司的魄力。

在互联网领域,电子商务网站都会在消费者下完定单以后看到定单的进程,一旦看到定单进入到履行环节,说明电子商务网站的这些企业确认了价格和产品,在这种情况下,这是个可以实行的合同,刚才刘律师所谈到的如果在合同实行中出现问题,应当就属于电商企业违约了。

对用户而言,很多人对这些事情比较理解,很多人认为这这是商家犯的一个小小的毛病,其实不然,我相信着更多的应当体现了一个商家的信誉问题,其实对这样的大商家而言,这些利益都不算是非常大的,只是皮毛而已,而在这两家企业的处理方式上更值得我们思考,从做法上也许可能,但从制度、规则角度上来讲,他不一定敢这么做,由于在美国会有一些群体诉讼的制度,会有高额的赔偿制度,这些内容来讲都是亚马逊需要考量的。工商机关现在虽然接到了消费者的投诉,但拿亚马逊任何行政处罚措施,只能让消费者自行主张,而消费者主张权益的本钱又非常高,所以亚马逊这个行动只会在现阶段中国出现。目前消费者保护自己权利的本钱确切很高,这需要所有行政机关和立法部门关注。

司法途径是可以走的,完全没有问题。但如果工商逢事就往法院推,消费者哪有那么多的精力和时间呢?我觉得有些问题应当在上游阶段就解决,工商可以代表消费者,明明看到消费者遭到了不公平的对待,就应当大胆的代表消费者利益找亚马逊去交涉,这个问题不难解决,但不能这么轻易的把消费者往法院推。其实我们发现消费者永远都是被夹在中间吃亏的,有理都说不清楚,对很多人也就是在网络上有一点舆论,可真的要把这个事情重视起来,彻底解决是很难的,本身作为商家就应当要对自己的毛病付出相应的责任,而不是一句是我们的工作失误就把这个事情给推了过去,现在的消费者愈来愈重视商家的服务,我相信着不是一个人关系的话题,而是更多的人去关系的问题,消费者的利益谁来捍卫,谁又可以来保护消费者,这是我们这个时代,这个互联网时期必须要斟酌的问题,固然也有部份的网友表示,可能属于商家的炒作,由于毕竟即便是他标错了,回头一句话说明是工作失误,而商家的真正目的到达了,那就是互联网营销炒作,固然我们也不能排除这些因素,但总的来说,还是希望我们这个群体消费者能够真正得到有效的保护。

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