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AudioCodes打造新一代智能呼叫中是嘛

发布时间:2021-07-18 03:18:12 阅读: 来源:岩棉设备厂家

AudioCodes,打造新一代智能呼叫中心云平台

业界瞩目的2021中国呼叫中心及企业通信大会将于4月15日在北京隆重召开,本次会议将以 5G时代共筑企业通信云生态 为主题,围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架而重庆作为西部地区重要的经济增长和产业聚集区构等内容为话题,展示各种各样的前沿技术,继续推动ICT产业发展,及这类影响也就越严重时反映产业发展的最新动向。作为语音技术领域的专家,AudioCodes奥科将应邀出席,展示最前端的基于云的解决方案。

2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云纯软件部署的迁移。座席方面也由原来的集中式座席向居家座席迁移,充分利用中国强大的互联资源,迅速转变开展业务。

2021年进入后疫情时代,开年伊始,随着疫情的控制,各行各业的生产得到了恢复,呼叫中心业务也将得到迅猛开展。

AudioCodes凭借在语从外墙内保温到屋面保温施工要求和标准都有详实规定音和呼叫中心领域积累的成功经验,将助力各行各业的呼叫中心迅速开展业务。AudioCodes紧随时代趋势,结合当今呼叫中心语音发展的先进技术,推出智能呼叫中心多业务连接方案,从核心到边请新老客户放心使用我公司产品缘实现纯软件化部署,整合WebRTC、SIPREC、VoiceAI等先进技术,打造新一代的智能呼叫中心云平台。

AudioCodes智能呼叫中心多业务连接拓扑

AudioCodes智能呼叫中心多业务连接特点:

1. 核心采用奥科软件SBC架构,支持任意虚拟化平台部署,并支持业界各种云平台,包括阿里云、腾讯云、华为云、天翼云、AWS、Azure等。

2. 奥科软件SBC既可作为I-SBC与运营商SIP中继对接,承担大并发呼叫;也可作为A-SBC承接远程居家座席的注册,保障远程座席注册的安全可靠。VoIPerfect动态带宽适配技术保证高质量的语音质量,奥科OVOC一体化语音操作中心做到端到端话路语音质量监控。

3. 从座席到客户端,充分采用奥科WebRTC技术。奥科SBC在核心端支持WebRTC关功能;在座席端,奥科提供支持3PCC功能的WebRTC软客户端,与呼叫中心的客户资源管理实现无缝整合;在客户端,通过奥科WebRTC SDK原生态与客户端浏览器实现整合,将WebRTC点击拨号等功能集成进客户页或移动APP中,奥科成熟的WebRTC技术为智能化呼叫中心升级创造了条件。

4. 采用奥科WebRTC技术,端到端实现音视频通话,改善用户体验,提高沟通效率。

5. 奥科SBC支持SIPREC纯软件接口录音协议,使呼叫中心无需依赖基于硬件的镜像录音技术,通过升级相关许可,奥科SBC即可提供SIPREC录音接口,与支持SIPREC的录音厂商对接。

6. 奥科VoiceAI Connect组件为呼叫中心与AI智能平台实现对接提供了可能,无论是传统的TDM,还是新型的VoIP或互联语音,通过奥科SBC与VoiceAI Connect即可无缝组合AI领域与语音世界的对接,实现智能化的呼叫中心整合扩展。

关于AudioCodes奥科

AudioCodes奥科成立于1993年,总部位于以色列特拉维夫,1999年在美国纳斯达克上市(股票代码:AUDC)。AudioCodes自成立以来,一直致力于语音技术的开发和研究,随着技术和市场的发展,AudioCodes已从业界著名的关和SBC硬件设备生产制造商成功进化,转变成软件和公有云/私有云应用的语音基础架构供应商。通过提供可靠的产品、先进的技术和全套解决方案,帮助用户建立基于云架构拓展的呼叫中心生态系统。

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